無事に繁忙期を終えられたことに感謝です。
運送会社が強い時期は終わりました。
これからの季節、語弊があるかもしれませんが、手間のかかる仕事であっても有難く受注、配送をさせていただく気持ちでいてください。
配送することのどこに価値があるかを認識し、日ごろの業務にあたってほしい。
物にはその物なりの価値があります。
物ではないですが、『人の行動』にも価値があります。
価値があるとは、人が欲しいと思っているもの、人の役に立つものであること。
人がやって欲しいと思うことが出来るとき、そこに価値がある
価値に対する対価は、、、、。
【有っても無くても良い会社】
質を問わなければ大抵は自分でもできることがほとんどです。ただ運べばよい。
参入障壁に守られていても、少ない仕事を奪い合うようになったら勝てないですよ？
ただ運べばよい？敢えてぞんざいな仕事をやる必要性？楽だからですか？
社会生活ではあるけれど、直接の接触があるのは、20～30人がいいところ。
敢えての不満の種を作るよりも愛想良く振る舞い、お付き合いをする。
好かれる振る舞い、態度の方がなくなると困る会社の方がかえって楽だし気持ちよいでしょ？
【利益と取り組む態度】
前回言った利益とは行動の結果によるものですが、利益の出る行動にも当然に価値がある。
何かしらの働きかけによって発生する価値ですが、働きかけ＝手間＝コストである
100万の売り上げに経費が100万かかる Ｏｒ 100万の売り上げに経費が50万かかる
ここにも価値がある。利益のためのコストは少ないほうが良い。
登録、更新、教育、立会い、スピード、渋滞、経験、知識、忘却、
受注（事務処理 電話対応（トーク メール返信（文章力
調整処理（処理能力 納入相談（知識
尚、新規客の獲得は既存の5倍である
リピーターがあること 顧客満足
我々は日に2～3回、月に20日稼働=60回 年12か月で720回 20人で14400回
納入先視点では月に2～3回。一回の出来事がすべてと言っても過言ではない。
多数の中の一人（1％）であっても、その客にとっては100％である
最高の出来になるように、気を抜くことなくサービスを提供していきましょう。
【作業態度という考え方】
同じ苦労をして配送をしているのに、まるで「早く帰れ」「邪魔なんだよ」なんて思われていたら報われない。
我々が「コンチクショー」と思う前、思ったときであっても振り返ってみてください。
なんでそんな態度をとられるのだろうか？
そんな態度をとられる理由は？綺麗な身だしなみですか？
髭モジャになっていませんか？悪い口、きいていませんか？
「普通だしっ」×です。
こちらは提供をする側です。「丁寧な言葉使い」これが正解です。
コンビニの店員が、いらっしゃいませ、ありがとうございました。
言っているのかどうかもわからない、ごにょごにょした発声。
さも面白くないように、我々が購入した商品を乱雑に袋に入れる。
そんな店にまた行きますか？
提供をする我々の商売にも同じことが言えませんか？
苦労をして配送をしてはいるけれど、受け入れる側に準備が無い時間帯（昼時間）
相手からしたら、貴重な昼時間です。
受け入れて、立ち合い。それだけで15分。もう仮眠をする時間はありません。
俺だって仕事、もちろんです。
相手方は休憩時間しか休めないという事情を組んだら、当たり前に、持ってきてやったぞ、なんて態度で尋ねられたとき、嬉しく思えないでしょ？
良く相手に立場になって。身になって。自分本位ではなく。よく言われる言葉です。
《燃料を届ける》ときに、届ける側の事情があるように受け入れる側の事情もあるでしょう。
チーズはどこに消えた？少しずつ無くなっていたんです。
それに気づかないふり、本当に気付いてない？見ていない、見ようとしていないだけでは？
【得意不得意、貢献の仕方】
役に立っていると感じるところ、他の人が苦手なところを認識、そこに価値がある。
役に立つ、貢献度に見合った感謝。人によっては感謝とともに、貢献感や自己満足。
反面、得意なことだけなので苦手の克服が出来ていない側面。
働き方は人それぞれ、まずは自分が幸せを感じること
変わりない日々であっても、物事の良い面を見つける癖を。
その瞬間〃を大切に。一期一会の精神
熱意や忠誠心はちゃんと心に宿る
出来ることは今すぐやる・直ぐできないことは、いつやるかを今決める
そして続ける。
【習慣は第二の天性】
サービス（提供）のムラは？継続することは難しい。
印象＝見た目、丁寧（安全）であるか？ 雰囲気、スピードは？
経験がマニュアル化。こういう時は、こうするというセルフQ＆A
経験によって培った技術、蓄えた知識←お客が決める点もあるが（課題の分離）
ありがとうにつながる仕事であれば嬉しい＝振る舞い易い
これまでのところ、自分を変えることは出来るが、他人を変えることは出来ない
感情に訴えても、説得しても人は変わらない。
自分が変わったと思うとき、それは誰かに言われたからなのか？
自分からだったのか？納得できたとき？必要に迫られたとき？
実践している人と自分、どう違うのだろう？
それは、自分の行動に価値があると知っている
そして理解が得られないとき、しょうがないと割り切れる。
（全員が同じ思考でないことも知っている）
働く時間は長いです。人生の大半。同じ時間働くのであれば、、、。
